BBVA च्या AI एजंट्सनी डिजिटल बँकांमध्ये ग्राहक प्रश्नांचा वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी केला

BBVA, एक जागतिक बँकिंग समूह, ने इटली आणि जर्मनीमधील त्यांच्या पूर्णपणे डिजिटल बँकांमध्ये दोन जनरेटिव्ह एआय सहाय्यक (generative AI assistants) तैनात केले आहेत. संपर्क केंद्रातील कर्मचार्‍यांनी विकसित केलेल्या या AI साधनांमुळे सामान्य ग्राहक प्रश्नांची हाताळणी करण्यासाठी लागणारा सरासरी वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी झाला आहे, ज्यामुळे सेवा कार्यक्षमता सुधारण्याचे उद्दिष्ट आहे.

BBVA, एक जागतिक बँकिंग समूह, ने इटली आणि जर्मनीमधील त्यांच्या पूर्णपणे डिजिटल बँकांमध्ये दोन जनरेटिव्ह एआय सहाय्यक (generative AI assistants) तैनात केले आहेत. संपर्क केंद्रातील कर्मचार्‍यांनी विकसित केलेल्या या AI साधनांमुळे सामान्य ग्राहक प्रश्नांची हाताळणी करण्यासाठी लागणारा सरासरी वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी झाला आहे, ज्यामुळे सेवा कार्यक्षमता सुधारण्याचे उद्दिष्ट आहे.

BBVA, एक प्रमुख जागतिक बँकिंग समूह, ने जनरेटिव्ह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) साधनांची यशस्वीरित्या अंमलबजावणी केली आहे, ज्यामुळे ग्राहक सेवा कार्यक्षमतेत लक्षणीय सुधारणा झाली आहे. इटली आणि जर्मनीमधील BBVA च्या पूर्णपणे डिजिटल बँकांमधील संपर्क केंद्र संघांनी विकसित केलेल्या दोन AI सहाय्यकांनी सर्वाधिक वारंवार विचारल्या जाणार्‍या ग्राहक प्रश्नांवर खर्च होणारा सरासरी वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी केला आहे.

हे AI एजंट्स संपर्क केंद्रातील कर्मचार्‍यांना बँकिंग उत्पादने, सेवा आणि सामान्य प्रक्रियांसंबंधी सामान्य प्रश्नांची त्वरित उत्तरे देण्यास मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहेत. हा उपक्रम बँकांमध्ये कामकाज सुव्यवस्थित करण्यासाठी आणि ग्राहक अनुभव वाढवण्यासाठी प्रगत तंत्रज्ञानाचा लाभ घेण्याच्या वाढत्या प्रवृत्तीवर प्रकाश टाकतो.

AI बँकिंग सेवांचा वेग कसा वाढवत आहे

जनरेटिव्ह AI सहाय्यक कॉल सेंटर एजंट्सना जलद आणि अचूक माहिती देऊन कार्य करतात, ज्यामुळे त्यांना ग्राहक प्रश्नांची खूप वेगाने सोडवणूक करता येते. यामुळे ग्राहकांसाठी प्रतीक्षा वेळ कमी होतोच, पण बँक कर्मचार्‍यांना मोठ्या प्रमाणावर प्रश्न अधिक प्रभावीपणे हाताळता येतात. भारतीय रिटेल बँक ग्राहकांसाठी, ही प्रगती अशा भविष्याची सूचना देते जिथे त्यांच्या बँकांशी संवाद लक्षणीयरीत्या जलद आणि अधिक अखंड होऊ शकतो.

इटली आणि जर्मनीमधील BBVA च्या डिजिटल बँकांमध्ये यशस्वी तैनाती ग्राहक-केंद्रित वातावरणात AI चे व्यावहारिक फायदे दर्शवते. नियमित माहितीची पुनर्प्राप्ती स्वयंचलित करून, मानवी एजंट्स अधिक जटिल समस्यांवर लक्ष केंद्रित करू शकतात, ज्यामुळे ग्राहकांचे समाधान वाढते आणि बँकेसाठी संसाधनांचे अधिक कार्यक्षम वाटप होते.

भारतीय बँकिंग ग्राहकांसाठी परिणाम

जरी ही विशिष्ट तैनाती युरोपमधील BBVA द्वारे केली गेली असली तरी, जागतिक स्तरावर, भारतासह बँकिंग क्षेत्र, AI-आधारित उपायांचा शोध घेत आहे आणि त्यांना अधिकाधिक स्वीकारत आहे. भारतीय बँका आणि वित्तीय संस्था देखील त्यांच्या कामकाजाच्या विविध पैलूंमध्ये सुधारणा करण्यासाठी AI आणि मशीन लर्निंगमध्ये गुंतवणूक करत आहेत, जसे की फसवणूक शोधणे (fraud detection) आणि जोखीम व्यवस्थापन (risk management) ते वैयक्तिकृत आर्थिक सल्ला (personalized financial advice) आणि, महत्त्वाचे म्हणजे, ग्राहक सेवा. BBVA मध्ये दिसून आलेली कार्यक्षमता वाढ भारतीय ग्राहकांना नजीकच्या भविष्यात त्यांच्या स्वतःच्या बँकिंग अनुभवातून काय अपेक्षित आहे यासाठी एक उदाहरण (precedent) निर्माण करू शकते.

प्रश्नांची जलद सोडवणूक, मग ती कॉल सेंटर, चॅट सपोर्ट किंवा AI-शक्तीवर चालणाऱ्या सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल्सद्वारे असो, थेट चांगल्या बँकिंग अनुभवात बदलते. जसजसे अधिक भारतीय बँका अत्याधुनिक AI साधने समाकलित करतील, तसतसे ग्राहकांना कॉल प्रतीक्षा वेळेत घट, विनंत्यांवर जलद प्रक्रिया आणि त्यांच्या बोटांच्या टोकावर अधिक अचूक माहिती यासारखे फायदे दिसू शकतात. ही चालू असलेली तांत्रिक उत्क्रांती ग्राहक त्यांच्या वित्तीय सेवा प्रदात्यांशी कसे संवाद साधतात हे पुन्हा परिभाषित करण्यासाठी सज्ज आहे, ज्यामुळे बँकिंग अधिक सोयीस्कर आणि कमी वेळखाऊ होईल.

हा अहवाल केवळ माहितीसाठी आहे आणि तो आर्थिक सल्ला मानला जाऊ नये.