banking

ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಅಮೇರಿಕಾ 18,000 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಜನರೇಟಿವ್ AI ಬಳಸುತ್ತದೆ

By Arth Vani Desk · 2026-07-23

ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಅಮೇರಿಕಾ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೇದಿಕೆ, EricaAssist ಗೆ ಜನರೇಟಿವ್ AI ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿದ್ದು, 18,000 ಕರೆ ಕೇಂದ್ರದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಕ್ರಮವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಇದು ಜಾಗತಿಕ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಒಂದು ಪೂರ್ವನಿದರ್ಶನವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ.

Key takeaways

Bank of America is using generative AI to give its 18,000 customer service staff instant client insights.
This technology helps bank agents resolve customer issues faster and more accurately.
The move sets a trend for how AI can enhance customer service, with potential impacts on Indian banks and their customers.
Customers could see faster resolution times and more personalised service if Indian banks adopt similar AI tools.

ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಅಮೇರಿಕಾ ತನ್ನ ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕ EricaAssist ನಲ್ಲಿ ಜನರೇಟಿವ್ AI ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸುವ ಮೂಲಕ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ನವೀಕರಿಸಿದೆ. ಈ ಹೊಸ ಸಂಯೋಜನೆಯು 18,000 ಕರೆ ಕೇಂದ್ರದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕೆಲವೇ ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಸೂಕ್ತ ಗ್ರಾಹಕ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನಗಳ ವೇಗ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಅಮೇರಿಕಾ ನಿರ್ಮಿಸಿರುವ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ AI-ಚಾಲಿತ ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕ EricaAssist, ಈಗ ತನ್ನ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಮೃದ್ಧ, ಸಂದರ್ಭ-ಅರಿವಿನ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಜನರೇಟಿವ್ AI ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಹುಡುಕುವ ಅಥವಾ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೋರಾಡುವ ಬದಲು, ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ತಕ್ಷಣವೇ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಿಂಪಡೆದು ಸೂಕ್ತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.ಜನರೇಟಿವ್ AI ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಜನರೇಟಿವ್ AI ಎಂದರೆ, ಅದು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಇನ್‌ಪುಟ್ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪಠ್ಯ ಸಾರಾಂಶಗಳು, ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅಥವಾ ಡೇಟಾ ಸಂಶ್ಲೇಷಣೆಗಳಂತಹ ಹೊಸ ವಿಷಯವನ್ನು ರಚಿಸಬಲ್ಲ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ. ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಅಮೇರಿಕಾ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ, ಇದರರ್ಥ:* **ಮಾಹಿತಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರವೇಶ:** ನೌಕರರು ಗ್ರಾಹಕರ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಇತಿಹಾಸ, ಇತ್ತೀಚಿನ ವಹಿವಾಟುಗಳು ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ ನೀತಿಗಳ ತ್ವರಿತ ಸಾರಾಂಶಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಹುಡುಕದೆ ಪಡೆಯಬಹುದು.* **ಸುಧಾರಿತ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ:** AI ಪರಿಹಾರಗಳು ಅಥವಾ ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು, ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.* **ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ:** ವೇಗವಾದ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ಸೇವೆಯು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.ಭಾರತೀಯ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮಗಳುಈ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಜಾಗತಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಅಮೇರಿಕಾ ದಿಂದ ಬಂದಿದ್ದರೂ, ಇದು ಭಾರತೀಯ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಗಣನೀಯ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಭಾರತೀಯ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಡಿಜಿಟಲ್ ಪರಿವರ್ತನೆ ಮತ್ತು AI ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ. HDFC Bank, ICICI Bank, SBI, ಮತ್ತು Axis Bank ನಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಭಾರತೀಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಪ್ರೆಡಿಕ್ಟಿವ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ವರೆಗೆ ವಿವಿಧ AI-ಚಾಲಿತ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತಿವೆ ಅಥವಾ ಈಗಾಗಲೇ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿವೆ.ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಅಮೇರಿಕಾ ದ ಜನರೇಟಿವ್ AI ಸಂಯೋಜನೆಯ ಯಶಸ್ಸು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಅಳವಡಿಕೆಗಳನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಸರಾಸರಿ ಭಾರತೀಯ ಚಿಲ್ಲರೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ಇದು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು:* **ತ್ವರಿತ ಪ್ರಶ್ನೆ ಪರಿಹಾರ:** ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಸಮಗ್ರ ಮಾಹಿತಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಳೆಯುವ ಸಮಯ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ.* **ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸೇವೆ:** AI ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.* **24/7 ಬೆಂಬಲದ ವಿಕಸನ:** ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮೂಲಭೂತ 24/7 ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಿದರೆ, ಜನರೇಟಿವ್ AI ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ, ನಿರಂತರ ನೆರವು ನೀಡಲು ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಬಹುದು.ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಲೇ ಇರುವುದರಿಂದ, ಜನರೇಟಿವ್ AI ನಂತಹ ಸುಧಾರಿತ AI ನ ಸಂಯೋಜನೆಯು ಜಾಗತಿಕ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಮಾಣಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವಾಗುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಅಮೇರಿಕಾ ದ ಈ ಕ್ರಮವು ಹೆಚ್ಚು ಬುದ್ಧಿವಂತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಕಡೆಗೆ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಭಾರತ ಸೇರಿದಂತೆ ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಹೊಸ ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.*ಈ ಲೇಖನವು ಮಾಹಿತಿ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಮತ್ತು ಇದು ಆರ್ಥಿಕ ಸಲಹೆಯಾಗಲೀ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅನುಮೋದನೆಯಾಗಲೀ ಅಲ್ಲ.*

Frequently asked questions

What is generative AI?

Generative AI is a type of artificial intelligence that can create new content, like text summaries or tailored responses, based on existing data. In banking, it helps customer service agents get quick, relevant information.

How does Bank of America use generative AI in customer service?

Bank of America has embedded generative AI into its EricaAssist platform. This allows 18,000 call centre employees to receive relevant client insights in seconds, helping them serve customers more efficiently.

Will Indian banks adopt similar AI technology?

Many Indian banks are already investing in AI and digital transformation. This development from Bank of America could encourage faster adoption of similar advanced AI tools, potentially leading to improved customer service for Indian bank customers.

Source: Finextra

Investments are subject to market risks. This article is for informational purposes only and not financial advice.