banking

बँक ऑफ अमेरिका 18,000 कर्मचाऱ्यांसाठी ग्राहक सेवा जलद करण्यासाठी जनरेटिव्ह एआय (Generative AI) वापरते

By Arth Vani Desk · 2026-07-23

बँक ऑफ अमेरिकाने आपल्या ग्राहक सेवा प्लॅटफॉर्म EricaAssist मध्ये जनरेटिव्ह एआय (Generative AI) समाकलित केले आहे, जे 18,000 कॉल सेंटर कर्मचाऱ्यांना त्वरित ग्राहक माहिती (client insights) प्रदान करते. या पावलामुळे ग्राहक संवादाची कार्यक्षमता आणि गुणवत्ता वाढवण्याचे उद्दिष्ट आहे, जे जागतिक बँकिंग ग्राहक सेवेसाठी एक नवीन आदर्श निर्माण करत आहे.

Key takeaways

Bank of America is using generative AI to give its 18,000 customer service staff instant client insights.
This technology helps bank agents resolve customer issues faster and more accurately.
The move sets a trend for how AI can enhance customer service, with potential impacts on Indian banks and their customers.
Customers could see faster resolution times and more personalised service if Indian banks adopt similar AI tools.

बँक ऑफ अमेरिकाने आपल्या व्हर्च्युअल असिस्टंट, EricaAssist मध्ये जनरेटिव्ह एआय (Generative AI) समाकलित करून आपल्या ग्राहक सेवा क्षमतांमध्ये लक्षणीय सुधारणा केली आहे. हे नवीन एकीकरण 18,000 कॉल सेंटर कर्मचाऱ्यांना काही सेकंदात संबंधित ग्राहक माहिती (client insights) थेट प्रदान करण्यासाठी डिझाइन केले आहे, ज्यामुळे ग्राहक संवादाची गती आणि परिणामकारकता मोठ्या प्रमाणात सुधारण्याचे उद्दिष्ट आहे.EricaAssist, बँक ऑफ अमेरिकाचा सध्याचा एआय-शक्तीवर चालणारा व्हर्च्युअल असिस्टंट, आता जनरेटिव्ह एआय (Generative AI) चा लाभ घेत आहे जेणेकरून आपल्या मानवी एजंटसाठी अधिक समृद्ध, संदर्भ-जागरूक समर्थन प्रणाली प्रदान करता येईल. एजंटनी माहितीसाठी मॅन्युअली शोध घेण्याऐवजी किंवा जटिल प्रश्नांशी झगडण्याऐवजी, ही प्रणाली त्वरित महत्त्वपूर्ण ग्राहक डेटा मिळवून संबंधित उपाय सुचवू शकते, ज्यामुळे समस्या सोडवण्याची प्रक्रिया सुलभ होते.जनरेटिव्ह एआय (Generative AI) ग्राहक सेवा कशी सुधारतेया संदर्भात, जनरेटिव्ह एआय (Generative AI) म्हणजे अशी कृत्रिम बुद्धिमत्ता जी प्राप्त झालेल्या माहितीवर आधारित नवीन सामग्री तयार करू शकते, जसे की मजकूर सारांश, अनुरूप प्रतिसाद किंवा डेटा संश्लेषण. बँक ऑफ अमेरिकाच्या कॉल सेंटर कर्मचाऱ्यांसाठी, याचा अर्थ असा:- **माहितीची त्वरित उपलब्धता:** कर्मचाऱ्यांना ग्राहकांच्या बँकिंग इतिहासाचे, अलीकडील व्यवहारांचे किंवा संबंधित धोरणांचे त्वरित सारांश विस्तृत शोध न घेता मिळू शकतात.- **सुधारित समस्या निवारण:** एआय (AI) उपाय किंवा पुढील पायऱ्या सुचवू शकते, ज्यामुळे एजंटना समस्या अधिक अचूकपणे आणि कार्यक्षमतेने सोडविण्यात मदत होते.- **सुधारित ग्राहक अनुभव:** जलद आणि अधिक माहितीपूर्ण सेवा उच्च ग्राहक समाधान देते आणि प्रतीक्षा वेळ कमी करते.भारतीय बँकिंग आणि ग्राहकांसाठी परिणामजरी हा विकास बँक ऑफ अमेरिका, या जागतिक संस्थेकडून असला तरी, याचे भारतीय बँकिंग क्षेत्रासाठी महत्त्वपूर्ण परिणाम आहेत. भारतीय बँका ग्राहक अनुभव आणि कार्यात्मक कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी डिजिटल परिवर्तन (digital transformation) आणि एआय (AI) मध्ये वाढत्या प्रमाणात गुंतवणूक करत आहेत. HDFC बँक, ICICI बँक, SBI आणि ॲक्सिस बँक (Axis Bank) यांसारख्या प्रमुख भारतीय कंपन्या/बँका चॅटबॉट्सपासून ते प्रेडिक्टिव्ह ॲनालिटिक्सपर्यंत (predictive analytics) विविध एआय-आधारित (AI-driven) साधने सक्रियपणे शोधत आहेत किंवा आधीच लागू केली आहेत.बँक ऑफ अमेरिकाच्या जनरेटिव्ह एआय (Generative AI) एकीकरणाच्या यशाने भारतात अशाच प्रकारच्या स्वीकारांना गती मिळू शकते. सरासरी भारतीय रिटेल बँकिंग ग्राहकासाठी, याचा अर्थ असा होऊ शकतो:- **प्रश्नांचे जलद निराकरण:** एजंटना सर्वसमावेशक माहिती त्वरित उपलब्ध असल्याने कॉलवर किंवा शाखांमध्ये घालवलेला वेळ कमी होईल.- **वैयक्तिकृत सेवा:** एआय (AI) एजंटना वैयक्तिक ग्राहकांच्या गरजा अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत करू शकते, ज्यामुळे अधिक अनुरूप सल्ला आणि उपाय मिळतील.- **24/7 सपोर्टमध्ये प्रगती:** चॅटबॉट्स (chatbots) मूलभूत 24/7 सपोर्ट देत असले तरी, जनरेटिव्ह एआय (Generative AI) मानवी एजंटना अधिक अत्याधुनिक, चोवीस तास मदत प्रदान करण्यास सक्षम करेल.तंत्रज्ञान विकसित होत राहिल्याने, जनरेटिव्ह एआय (Generative AI) सारख्या प्रगत एआय (AI) चे एकीकरण जागतिक बँकिंगमध्ये एक मानक वैशिष्ट्य बनण्याची अपेक्षा आहे. बँक ऑफ अमेरिकाचे हे पाऊल अधिक बुद्धिमान आणि कार्यक्षम ग्राहक समर्थन प्रणालींकडे चालू असलेल्या बदलांवर प्रकाश टाकते, जे संभाव्यतः भारतासह जगभरातील वित्तीय सेवांसाठी एक नवीन आदर्श (benchmark) स्थापित करेल.हा लेख केवळ माहितीसाठी आहे आणि कोणत्याही विशिष्ट बँक किंवा तंत्रज्ञानाबद्दल आर्थिक सल्ला किंवा समर्थन नाही.

Frequently asked questions

What is generative AI?

Generative AI is a type of artificial intelligence that can create new content, like text summaries or tailored responses, based on existing data. In banking, it helps customer service agents get quick, relevant information.

How does Bank of America use generative AI in customer service?

Bank of America has embedded generative AI into its EricaAssist platform. This allows 18,000 call centre employees to receive relevant client insights in seconds, helping them serve customers more efficiently.

Will Indian banks adopt similar AI technology?

Many Indian banks are already investing in AI and digital transformation. This development from Bank of America could encourage faster adoption of similar advanced AI tools, potentially leading to improved customer service for Indian bank customers.

Source: Finextra

Investments are subject to market risks. This article is for informational purposes only and not financial advice.