BBVA ನ AI ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಡಿಜಿಟಲ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಸಮಯವನ್ನು 15% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಿವೆ

ಜಾಗತಿಕ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸಮೂಹ BBVA ಇಟಲಿ ಮತ್ತು ಜರ್ಮನಿಯಲ್ಲಿರುವ ತನ್ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಡಿಜಿಟಲ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಎರಡು ಜನರೇಟಿವ್ AI ಸಹಾಯಕಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿದೆ. ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಈ AI ಉಪಕರಣಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯವನ್ನು 15% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿವೆ, ಇದು ಸೇವಾ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಜಾಗತಿಕ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸಮೂಹ BBVA ಇಟಲಿ ಮತ್ತು ಜರ್ಮನಿಯಲ್ಲಿರುವ ತನ್ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಡಿಜಿಟಲ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಎರಡು ಜನರೇಟಿವ್ AI ಸಹಾಯಕಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿದೆ. ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಈ AI ಉಪಕರಣಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯವನ್ನು 15% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿವೆ, ಇದು ಸೇವಾ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಪ್ರಮುಖ ಜಾಗತಿಕ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸಮೂಹವಾದ BBVA, ಜನರೇಟಿವ್ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಿದೆ. ಇಟಲಿ ಮತ್ತು ಜರ್ಮನಿಯಲ್ಲಿನ BBVA ಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಡಿಜಿಟಲ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ತಂಡಗಳು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಎರಡು AI ಸಹಾಯಕಗಳು, ಹೆಚ್ಚು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕಳೆಯುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯವನ್ನು 15% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿವೆ.

ಈ AI ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ಉಪಕ್ರಮವು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸುಧಾರಿತ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

AI ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತಿದೆ

ಜನರೇಟಿವ್ AI ಸಹಾಯಕಗಳು ಕರೆ ಕೇಂದ್ರದ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಇದರಿಂದ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ವೇಗವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದಲ್ಲದೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಭಾರತೀಯ ಚಿಲ್ಲರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ಈ ಬೆಳವಣಿಗೆಯು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಅವರ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನಗಳು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ತಡೆರಹಿತವಾಗಿರಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

BBVA ಯ ಇಟಲಿ ಮತ್ತು ಜರ್ಮನಿಯಲ್ಲಿನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಯಶಸ್ವಿ ನಿಯೋಜನೆಯು ಗ್ರಾಹಕ-ಆಧಾರಿತ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ AI ನ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ. ದಿನನಿತ್ಯದ ಮಾಹಿತಿಯ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬಹುದು, ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಹೆಚ್ಚು ದಕ್ಷ ಹಂಚಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

ಭಾರತೀಯ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಗಳು

ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ನಿಯೋಜನೆಯು ಯುರೋಪ್‌ನಲ್ಲಿ BBVA ಯಿಂದ ಆಗಿದ್ದರೂ, ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಲಯ, ಭಾರತ ಸೇರಿದಂತೆ, AI-ಚಾಲಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ. ಭಾರತೀಯ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸಹ ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ವಿವಿಧ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು AI ಮತ್ತು ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ, ವಂಚನೆ ಪತ್ತೆ ಮತ್ತು ಅಪಾಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಹಣಕಾಸು ಸಲಹೆ ಮತ್ತು, ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ. BBVA ನಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬಂದ ದಕ್ಷತೆಯ ಲಾಭಗಳು ಭಾರತೀಯ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅನುಭವಗಳಿಂದ ನಿಕಟ ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಒಂದು ಪೂರ್ವನಿದರ್ಶನವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.

AI-ಚಾಲಿತ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು, ಚಾಟ್ ಬೆಂಬಲ ಅಥವಾ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ವೇಗದ ಪರಿಹಾರವು ಉತ್ತಮ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ನೇರವಾಗಿ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚು ಭಾರತೀಯ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ AI ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕಡಿಮೆ ಕರೆ ಕಾಯುವ ಸಮಯ, ವಿನಂತಿಗಳ ತ್ವರಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಬೆರಳ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿ ಮುಂತಾದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೋಡಬಹುದು. ಈ ನಿರಂತರ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಕಸನವು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಣಕಾಸು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮರು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ, ಇದು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ。

ಈ ವರದಿಯು ಮಾಹಿತಿ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸಲಹೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದಿಲ್ಲ.