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बैंक ऑफ अमेरिका ने 18,000 कर्मचारियों के लिए ग्राहक सेवा में तेजी लाने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग किया

बैंक ऑफ अमेरिका ने 18,000 कॉल सेंटर कर्मचारियों को ग्राहकों की जानकारी तुरंत प्रदान करने के लिए अपने ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म, एरिकाअसिस्ट (EricaAssist) में जनरेटिव एआई को एकीकृत किया है। इस कदम का उद्देश्य ग्राहक इंटरैक्शन की दक्षता और गुणवत्ता को बढ़ाना है, जिससे वैश्विक बैंकिंग ग्राहक सेवा के लिए एक मिसाल कायम होगी।

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