बैंक ऑफ अमेरिका ने 18,000 कर्मचारियों के लिए ग्राहक सेवा में तेजी लाने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग किया
Source: Finextra
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- Bank of America is using generative AI to give its 18,000 customer service staff instant client insights.
- This technology helps bank agents resolve customer issues faster and more accurately.
- The move sets a trend for how AI can enhance customer service, with potential impacts on Indian banks and their customers.
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Compare loan ratesबैंक ऑफ अमेरिका ने 18,000 कॉल सेंटर कर्मचारियों को ग्राहकों की जानकारी तुरंत प्रदान करने के लिए अपने ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म, एरिकाअसिस्ट (EricaAssist) में जनरेटिव एआई को एकीकृत किया है। इस कदम का उद्देश्य ग्राहक इंटरैक्शन की दक्षता और गुणवत्ता को बढ़ाना है, जिससे वैश्विक बैंकिंग ग्राहक सेवा के लिए एक मिसाल कायम होगी।
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- ▸The move sets a trend for how AI can enhance customer service, with potential impacts on Indian banks and their customers.
- ▸Customers could see faster resolution times and more personalised service if Indian banks adopt similar AI tools.
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बैंक ऑफ अमेरिका ने अपने वर्चुअल असिस्टेंट, एरिकाअसिस्ट (EricaAssist) में जनरेटिव एआई को शामिल करके अपनी ग्राहक सेवा क्षमताओं को महत्वपूर्ण रूप से उन्नत किया है। यह नया एकीकरण 18,000 कॉल सेंटर कर्मचारियों को सीधे कुछ ही सेकंड में प्रासंगिक ग्राहक जानकारी प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसका लक्ष्य ग्राहक इंटरैक्शन की गति और प्रभावशीलता में नाटकीय रूप से सुधार करना है।
बैंक ऑफ अमेरिका का मौजूदा एआई-संचालित वर्चुअल असिस्टेंट, एरिकाअसिस्ट (EricaAssist), अब जनरेटिव एआई का लाभ उठाता है ताकि उसके मानव एजेंटों के लिए एक अधिक समृद्ध, अधिक संदर्भ-जागरूक सहायता प्रणाली प्रदान की जा सके। एजेंटों द्वारा मैन्युअल रूप से जानकारी खोजने या जटिल प्रश्नों से जूझने के बजाय, यह प्रणाली तुरंत महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा प्राप्त कर सकती है और प्रासंगिक समाधान सुझा सकती है, जिससे समस्या-समाधान प्रक्रिया सुव्यवस्थित होती है।
जनरेटिव एआई ग्राहक सेवा को कैसे बढ़ावा देता है
इस संदर्भ में, जनरेटिव एआई कृत्रिम बुद्धिमत्ता को संदर्भित करता है जो प्राप्त इनपुट के आधार पर नई सामग्री, जैसे टेक्स्ट सारांश, अनुकूलित प्रतिक्रियाएं, या डेटा संश्लेषण बना सकता है। बैंक ऑफ अमेरिका के कॉल सेंटर कर्मचारियों के लिए, इसका मतलब है:
- जानकारी तक तत्काल पहुंच: कर्मचारी बिना व्यापक खोज के किसी ग्राहक के बैंकिंग इतिहास, हाल के लेनदेन, या प्रासंगिक नीतियों का त्वरित सारांश प्राप्त कर सकते हैं।
- बेहतर समस्या-समाधान: एआई समाधान या अगले कदम सुझा सकता है, जिससे एजेंटों को मुद्दों को अधिक सटीक और कुशलता से हल करने में मदद मिलती है।
- बेहतर ग्राहक अनुभव: तेज और अधिक सूचित सेवा से ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है और प्रतीक्षा समय कम होता है।
भारतीय बैंकिंग और ग्राहकों के लिए निहितार्थ
जबकि यह विकास बैंक ऑफ अमेरिका, एक वैश्विक संस्थान से है, इसके भारतीय बैंकिंग क्षेत्र के लिए महत्वपूर्ण निहितार्थ हैं। भारतीय बैंक ग्राहक अनुभव और परिचालन दक्षता में सुधार के लिए डिजिटल परिवर्तन और एआई में तेजी से निवेश कर रहे हैं। एचडीएफसी बैंक (HDFC Bank), आईसीआईसीआई बैंक (ICICI Bank), एसबीआई (SBI), और एक्सिस बैंक (Axis Bank) जैसे प्रमुख भारतीय खिलाड़ी सक्रिय रूप से विभिन्न एआई-संचालित उपकरणों की खोज कर रहे हैं या उन्हें पहले ही लागू कर चुके हैं, चैटबॉट से लेकर प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स तक।
बैंक ऑफ अमेरिका के जनरेटिव एआई एकीकरण की सफलता भारत में इसी तरह के अपनाने को गति दे सकती है। औसत भारतीय खुदरा बैंकिंग ग्राहक के लिए, इसका मतलब यह हो सकता है:
- तेज क्वेरी समाधान: एजेंटों को व्यापक जानकारी तक तत्काल पहुंच होने के कारण कॉल या शाखाओं में बिताया गया समय कम होगा।
- व्यक्तिगत सेवा: एआई एजेंटों को व्यक्तिगत ग्राहक आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकता है, जिससे अधिक अनुकूलित सलाह और समाधान मिलते हैं।
- 24/7 सहायता का विकास: जबकि चैटबॉट बुनियादी 24/7 सहायता प्रदान करते हैं, जनरेटिव एआई मानव एजेंटों को अधिक परिष्कृत, चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करने के लिए सशक्त कर सकता है।
जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी का विकास जारी है, जनरेटिव एआई (Generative AI) जैसे उन्नत एआई (AI) का एकीकरण वैश्विक बैंकिंग में एक मानक विशेषता बनने की उम्मीद है। बैंक ऑफ अमेरिका का यह कदम अधिक बुद्धिमान और कुशल ग्राहक सहायता प्रणालियों की ओर चल रहे बदलाव को उजागर करता है, संभावित रूप से भारत सहित दुनिया भर में वित्तीय सेवाओं के लिए एक नया मानदंड स्थापित करता है।
यह लेख केवल सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए है और वित्तीय सलाह या किसी विशेष बैंक या प्रौद्योगिकी का समर्थन नहीं करता है।
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Frequently Asked Questions
What is generative AI?
Generative AI is a type of artificial intelligence that can create new content, like text summaries or tailored responses, based on existing data. In banking, it helps customer service agents get quick, relevant information.
How does Bank of America use generative AI in customer service?
Bank of America has embedded generative AI into its EricaAssist platform. This allows 18,000 call centre employees to receive relevant client insights in seconds, helping them serve customers more efficiently.
Will Indian banks adopt similar AI technology?
Many Indian banks are already investing in AI and digital transformation. This development from Bank of America could encourage faster adoption of similar advanced AI tools, potentially leading to improved customer service for Indian bank customers.
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