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BBVA के AI एजेंट्स ने डिजिटल बैंकों में ग्राहक प्रश्नों का समय 15% से अधिक घटाया

वैश्विक बैंकिंग समूह BBVA ने इटली और जर्मनी में अपने पूरी तरह से डिजिटल बैंकों में दो जनरेटिव्ह AI सहायकों को तैनात किया है। संपर्क केंद्र के कर्मचारियों द्वारा विकसित किए गए इन AI टूल्स ने सामान्य ग्राहक प्रश्नों को संभालने में लगने वाले औसत समय को 15% से अधिक कम कर दिया है, जिसका लक्ष्य सेवा दक्षता में सुधार करना है।

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