BBVA के AI एजेंट्स ने डिजिटल बैंकों में ग्राहक प्रश्नों का समय 15% से अधिक घटाया

एक प्रमुख वैश्विक बैंकिंग समूह, BBVA ने सफलतापूर्वक जनरेटिव्ह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) टूल्स को लागू किया है, जिन्होंने ग्राहक सेवा दक्षता में उल्लेखनीय सुधार किया है। इटली और जर्मनी में BBVA के पूरी तरह से डिजिटल बैंकों में संपर्क केंद्र टीमों द्वारा विकसित किए गए दो AI सहायकों ने सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले ग्राहक प्रश्नों पर खर्च होने वाले औसत समय को 15% से अधिक कम कर दिया है।

ये AI एजेंट्स बैंकिंग उत्पादों, सेवाओं और सामान्य प्रक्रियाओं से संबंधित सामान्य प्रश्नों को तुरंत संबोधित करने में संपर्क केंद्र के कर्मचारियों की सहायता के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यह पहल बैंकों के बीच संचालन को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए उन्नत प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने की बढ़ती प्रवृत्ति को उजागर करती है।

AI कैसे बैंकिंग सेवाओं में तेजी ला रहा है

जनरेटिव्ह AI सहायक कॉल सेंटर एजेंट्स को तेजी से और सटीक जानकारी प्रदान करके काम करते हैं, जिससे वे ग्राहक प्रश्नों को बहुत तेजी से हल कर पाते हैं। यह न केवल ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करता है, बल्कि बैंक कर्मचारियों को अधिक प्रभावी ढंग से बड़ी संख्या में प्रश्नों को संभालने की भी अनुमति देता है। भारतीय खुदरा बैंक ग्राहकों के लिए, यह विकास एक ऐसे भविष्य का संकेत देता है जहां उनके बैंकों के साथ बातचीत काफी तेज और अधिक निर्बाध हो सकती है।

BBVA के इटली और जर्मनी में डिजिटल बैंकों में सफल तैनाती ग्राहक-सामने वाले वातावरण में AI के व्यावहारिक लाभों को प्रदर्शित करती है। नियमित जानकारी की पुनर्प्राप्ति को स्वचालित करके, मानव एजेंट्स अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि अधिक होती है और बैंक के लिए संसाधनों का अधिक कुशल आवंटन होता है।

भारतीय बैंकिंग ग्राहकों के लिए निहितार्थ

हालांकि यह विशेष तैनाती यूरोप में BBVA द्वारा की गई है, भारतीय सहित वैश्विक स्तर पर बैंकिंग क्षेत्र तेजी से AI-संचालित समाधानों की खोज और उन्हें अपना रहा है। भारतीय बैंक और वित्तीय संस्थान भी अपने संचालन के विभिन्न पहलुओं को बेहतर बनाने के लिए AI और मशीन लर्निंग में निवेश कर रहे हैं, जिसमें धोखाधड़ी का पता लगाना और जोखिम प्रबंधन से लेकर व्यक्तिगत वित्तीय सलाह और, महत्वपूर्ण रूप से, ग्राहक सेवा शामिल है। BBVA में देखी गई दक्षता में वृद्धि एक मिसाल कायम कर सकती है कि भारतीय ग्राहक निकट भविष्य में अपने स्वयं के बैंकिंग अनुभवों से क्या उम्मीद कर सकते हैं।

प्रश्नों का तेजी से समाधान, चाहे कॉल सेंटर, चैट सपोर्ट, या AI-संचालित स्व-सेवा पोर्टलों के माध्यम से हो, सीधे बेहतर बैंकिंग अनुभव में बदल जाता है। जैसे-जैसे अधिक भारतीय बैंक परिष्कृत AI टूल्स को एकीकृत करते हैं, ग्राहकों को कॉल प्रतीक्षा समय में कमी, अनुरोधों के तेजी से प्रसंस्करण, और उनकी उंगलियों पर अधिक सटीक जानकारी जैसे लाभ मिल सकते हैं। यह चल रहा तकनीकी विकास यह फिर से परिभाषित करने के लिए तैयार है कि ग्राहक अपने वित्तीय सेवा प्रदाताओं के साथ कैसे बातचीत करते हैं, जिससे बैंकिंग अधिक सुविधाजनक और कम समय लेने वाली हो जाएगी।

यह रिपोर्ट केवल सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए है और इसे वित्तीय सलाह नहीं माना जाना चाहिए।