Fintech

BBVA च्या AI एजंट्सनी डिजिटल बँकांमध्ये ग्राहक प्रश्नांचा वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी केला

Arth Vani Deskप्रकाशित: ४ ऑग, २०२६, १२:०५ AM1 मिनिटे वाचन

Source: Finextra

Arth Insight · What this means for your wallet

Immediate action

तुमच्या बँकेच्या डिजिटल सेवांचा (उदा. ॲप, चॅटबॉट) वापर करून पहा आणि भविष्यातील सुधारणांवर लक्ष ठेवा.

तुमच्या बँकिंग कामांसाठी लागणारा वेळ कमी होईल, ज्यामुळे तुमचा महत्त्वाचा वेळ वाचेल आणि तो इतर आर्थिक कामांसाठी वापरता येईल.
जलद आणि अचूक माहिती मिळाल्याने तुम्ही अधिक चांगले आर्थिक निर्णय घेऊ शकाल, ज्यामुळे संभाव्य चुकांमुळे होणारे नुकसान टळेल.
बँकेची कार्यक्षमता वाढल्यास दीर्घकाळात तुम्हाला कमी सेवा शुल्क किंवा सुधारित बँकिंग उत्पादने मिळण्याचा फायदा होऊ शकतो.

Recommended for you

Discover financial products for you

Explore

Listen to this article

AI voice · Podcast mode

Get IPO & market alerts free on Telegram / WhatsApp

AI सारांश

BBVA, एक जागतिक बँकिंग समूह, ने इटली आणि जर्मनीमधील त्यांच्या पूर्णपणे डिजिटल बँकांमध्ये दोन जनरेटिव्ह एआय सहाय्यक (generative AI assistants) तैनात केले आहेत. संपर्क केंद्रातील कर्मचार्‍यांनी विकसित केलेल्या या AI साधनांमुळे सामान्य ग्राहक प्रश्नांची हाताळणी करण्यासाठी लागणारा सरासरी वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी झाला आहे, ज्यामुळे सेवा कार्यक्षमता सुधारण्याचे उद्दिष्ट आहे.

ठळक मुद्दे

▸इटली आणि जर्मनीमधील BBVA च्या डिजिटल बँका ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी जनरेटिव्ह AI वापरत आहेत.
▸या AI साधनांमुळे सामान्य ग्राहक प्रश्नांची हाताळणी करण्यासाठी लागणारा सरासरी वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी झाला आहे.
▸ही प्रगती सूचित करते की AI भविष्यात भारतीय ग्राहकांसाठी बँकिंग संवाद जलद आणि अधिक कार्यक्षम बनवू शकते.

Key Takeaways

✓इटली आणि जर्मनीमधील BBVA च्या डिजिटल बँका ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी जनरेटिव्ह AI वापरत आहेत.
✓या AI साधनांमुळे सामान्य ग्राहक प्रश्नांची हाताळणी करण्यासाठी लागणारा सरासरी वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी झाला आहे.
✓ही प्रगती सूचित करते की AI भविष्यात भारतीय ग्राहकांसाठी बँकिंग संवाद जलद आणि अधिक कार्यक्षम बनवू शकते.

BBVA, एक प्रमुख जागतिक बँकिंग समूह, ने जनरेटिव्ह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) साधनांची यशस्वीरित्या अंमलबजावणी केली आहे, ज्यामुळे ग्राहक सेवा कार्यक्षमतेत लक्षणीय सुधारणा झाली आहे. इटली आणि जर्मनीमधील BBVA च्या पूर्णपणे डिजिटल बँकांमधील संपर्क केंद्र संघांनी विकसित केलेल्या दोन AI सहाय्यकांनी सर्वाधिक वारंवार विचारल्या जाणार्‍या ग्राहक प्रश्नांवर खर्च होणारा सरासरी वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी केला आहे.

हे AI एजंट्स संपर्क केंद्रातील कर्मचार्‍यांना बँकिंग उत्पादने, सेवा आणि सामान्य प्रक्रियांसंबंधी सामान्य प्रश्नांची त्वरित उत्तरे देण्यास मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहेत. हा उपक्रम बँकांमध्ये कामकाज सुव्यवस्थित करण्यासाठी आणि ग्राहक अनुभव वाढवण्यासाठी प्रगत तंत्रज्ञानाचा लाभ घेण्याच्या वाढत्या प्रवृत्तीवर प्रकाश टाकतो.

AI बँकिंग सेवांचा वेग कसा वाढवत आहे

जनरेटिव्ह AI सहाय्यक कॉल सेंटर एजंट्सना जलद आणि अचूक माहिती देऊन कार्य करतात, ज्यामुळे त्यांना ग्राहक प्रश्नांची खूप वेगाने सोडवणूक करता येते. यामुळे ग्राहकांसाठी प्रतीक्षा वेळ कमी होतोच, पण बँक कर्मचार्‍यांना मोठ्या प्रमाणावर प्रश्न अधिक प्रभावीपणे हाताळता येतात. भारतीय रिटेल बँक ग्राहकांसाठी, ही प्रगती अशा भविष्याची सूचना देते जिथे त्यांच्या बँकांशी संवाद लक्षणीयरीत्या जलद आणि अधिक अखंड होऊ शकतो.

इटली आणि जर्मनीमधील BBVA च्या डिजिटल बँकांमध्ये यशस्वी तैनाती ग्राहक-केंद्रित वातावरणात AI चे व्यावहारिक फायदे दर्शवते. नियमित माहितीची पुनर्प्राप्ती स्वयंचलित करून, मानवी एजंट्स अधिक जटिल समस्यांवर लक्ष केंद्रित करू शकतात, ज्यामुळे ग्राहकांचे समाधान वाढते आणि बँकेसाठी संसाधनांचे अधिक कार्यक्षम वाटप होते.

भारतीय बँकिंग ग्राहकांसाठी परिणाम

जरी ही विशिष्ट तैनाती युरोपमधील BBVA द्वारे केली गेली असली तरी, जागतिक स्तरावर, भारतासह बँकिंग क्षेत्र, AI-आधारित उपायांचा शोध घेत आहे आणि त्यांना अधिकाधिक स्वीकारत आहे. भारतीय बँका आणि वित्तीय संस्था देखील त्यांच्या कामकाजाच्या विविध पैलूंमध्ये सुधारणा करण्यासाठी AI आणि मशीन लर्निंगमध्ये गुंतवणूक करत आहेत, जसे की फसवणूक शोधणे (fraud detection) आणि जोखीम व्यवस्थापन (risk management) ते वैयक्तिकृत आर्थिक सल्ला (personalized financial advice) आणि, महत्त्वाचे म्हणजे, ग्राहक सेवा. BBVA मध्ये दिसून आलेली कार्यक्षमता वाढ भारतीय ग्राहकांना नजीकच्या भविष्यात त्यांच्या स्वतःच्या बँकिंग अनुभवातून काय अपेक्षित आहे यासाठी एक उदाहरण (precedent) निर्माण करू शकते.

प्रश्नांची जलद सोडवणूक, मग ती कॉल सेंटर, चॅट सपोर्ट किंवा AI-शक्तीवर चालणाऱ्या सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल्सद्वारे असो, थेट चांगल्या बँकिंग अनुभवात बदलते. जसजसे अधिक भारतीय बँका अत्याधुनिक AI साधने समाकलित करतील, तसतसे ग्राहकांना कॉल प्रतीक्षा वेळेत घट, विनंत्यांवर जलद प्रक्रिया आणि त्यांच्या बोटांच्या टोकावर अधिक अचूक माहिती यासारखे फायदे दिसू शकतात. ही चालू असलेली तांत्रिक उत्क्रांती ग्राहक त्यांच्या वित्तीय सेवा प्रदात्यांशी कसे संवाद साधतात हे पुन्हा परिभाषित करण्यासाठी सज्ज आहे, ज्यामुळे बँकिंग अधिक सोयीस्कर आणि कमी वेळखाऊ होईल.

हा अहवाल केवळ माहितीसाठी आहे आणि तो आर्थिक सल्ला मानला जाऊ नये.

Recommended for you

Products related to this story — compare & act

Smart picks

Digital Neobank Account

Zero-paperwork · app-first

Digital

Account

UPI & Payments App

Instant transfers & bills

UPI

Instant

Buy Now, Pay Later

Split purchases flexibly

BNPL

Flexible

Digital Gold

Buy & sell in-app

Gold

Digital

Smart Expense Manager

Auto-track & budget

Track

Budgeting

Instant App Loan

Paperless personal credit

Instant

Disbursal

Compare & decide

All comparisons

Read comparison

Some listings may be sponsored and Arth Vani may earn a referral fee. All information is for educational purposes only — verify terms and suitability with the provider before acting. Not financial advice.

#banking tech #generative ai #customer service #digital banking #fintech #bbva

Frequently Asked Questions

BBVA च्या AI एजंट्सनी ग्राहक प्रश्नांवर किती वेळ वाचवला?

BBVA द्वारे तैनात केलेल्या जनरेटिव्ह AI सहाय्यकांनी सामान्य ग्राहक प्रश्नांची हाताळणी करण्यासाठी लागणारा सरासरी वेळ 15% पेक्षा जास्त कमी केला.

ही AI साधने कोणत्या देशांमध्ये लागू करण्यात आली होती?

हे AI एजंट्स इटली आणि जर्मनीमधील BBVA च्या पूर्णपणे डिजिटल बँकांमध्ये लागू करण्यात आले होते.

या जनरेटिव्ह AI सहाय्यकांना कोणी विकसित केले?

AI सहाय्यक इटली आणि जर्मनीमधील BBVA च्या संपर्क केंद्रांचे व्यवस्थापन करणाऱ्या संघांनी विकसित केले होते.

Stay ahead of the market

Join the Arth Vani channels

Daily news summaries, IPO & market alerts on Telegram and WhatsApp.

तुम्ही Fintech वाचले म्हणून

Fintech

बार्कलेजने बँकिंग ऑपरेशन्सचे आधुनिकीकरण करण्यासाठी अँथ्रोपिकच्या क्लाउडसह एआयचा वापर वाढवला

जागतिक बँकिंग क्षेत्रातील दिग्गज बार्कलेज, सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंटला गती देण्यासाठी आणि कार्यात्मक कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी अँथ्रोपिकच्या एआय मॉडेल, क्लाउडचा वापर मोठ्या प्रमाणात वाढवत आहे. या पावलाचा उद्देश बँकेच्या जुन्या सिस्टिम्सचे आधुनिकीकरण करणे आहे, जे प्रमुख वित्तीय संस्थांकडून अंतर्गत प्रक्रियासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा वापर करण्याच्या वाढत्या ट्रेंडला अधोरेखित करते.

11h ago·2 मिनिटे वाचनऐका

New Launchताजे

Fintech

ऑस्ट्रेलियाची वीमनी एआय आणि ओपन बँकिंगचा लाभ घेत स्मार्ट कर्ज मूल्यांकन करते

ऑस्ट्रेलियाई फिनटेक वीमनीने ओपन बँकिंग डेटा वापरून कर्ज अर्जांचे मूल्यांकन करण्यासाठी एक नवीन एआय-आधारित सेवा सुरू केली आहे. ऑस्ट्रेलियाच्या 'कन्झ्युमर डेटा राईट'वर आधारित या नवनवीन शोधामुळे अधिक वैयक्तिकृत आणि कार्यक्षम कर्ज निर्णय मिळवण्याचा उद्देश आहे.

11h ago·2 मिनिटे वाचनऐका

New Launchताजे

Fintech

ऑस्ट्रेलियाचे WeMoney AI, ओपन बँकिंगचा लाभ घेऊन स्मार्ट कर्ज मूल्यांकन करते

ऑस्ट्रेलियन फिनटेक WeMoney ने ओपन बँकिंग डेटा वापरून कर्ज अर्जांचे मूल्यांकन करण्यासाठी नवीन AI-शक्तीवर चालणारी सेवा सुरू केली आहे. ऑस्ट्रेलियाच्या ग्राहक डेटा हक्कावर (Consumer Data Right) आधारित या नवोपक्रमाचा उद्देश अधिक वैयक्तिकृत आणि कार्यक्षम कर्ज निर्णय प्रदान करणे आहे.

11h ago·2 मिनिटे वाचनऐका